Questions après l’achat
Service après-vente
Chez Targetmart, nous restons à votre disposition même après votre commande. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, nous faisons de notre mieux pour résoudre le problème de manière rapide, honnête et équitable.
🚚 Quand vais-je recevoir ma commande ?
Environ 80 % de nos commandes sont livrées dans le délai indiqué en jours ouvrables sur notre site internet.
Dans certains cas, la livraison peut prendre plus de temps, par exemple lorsqu’un produit est soudainement indisponible ou lorsqu’un retard survient pendant le transport.
📦 Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
Il peut arriver qu’un produit devienne soudainement indisponible après le passage de votre commande. Dans ce cas, nous faisons notre possible pour le réapprovisionner dans les meilleurs délais.
- Produits disponibles localement ou au niveau national – Généralement de nouveau disponibles sous 2 à 7 jours.
- Produits importés – Généralement de nouveau disponibles sous 14 à 21 jours.
Dans des cas exceptionnels, le délai peut être plus long en raison d’une disponibilité limitée chez les fournisseurs, de ruptures de stock ou de retards de transport. Dès que le produit est de nouveau disponible, nous traitons et expédions votre commande dans les meilleurs délais.
⏳ Pourquoi ma commande prend-elle plus de temps que prévu ?
La plupart des commandes sont livrées dans le délai indiqué sur notre site internet. Toutefois, une commande peut parfois prendre plus de temps en raison de :
- Une rupture de stock imprévue – Un produit peut être épuisé peu après le passage de votre commande.
- Un retard du fournisseur – Le réapprovisionnement peut prendre plus de temps que prévu.
- Un produit importé – L’approvisionnement international et le transport peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
- Un retard de transport – Un retard chez le transporteur ou dans le processus logistique peut avoir une incidence sur la date de livraison.
- Une enquête du transporteur – En cas de colis retardé ou perdu, le transporteur peut devoir effectuer une enquête avant de déterminer la situation.
Dans la mesure du possible, nous continuons à suivre la situation et faisons de notre mieux pour traiter votre commande dans les meilleurs délais.
🚛 Ma commande n’a pas été livrée. Que dois-je faire ?
Votre commande n’est pas arrivée ou la livraison a échoué ? Contactez notre service client et indiquez toujours votre numéro de commande.
Si le transporteur doit ouvrir une enquête, celle-ci peut prendre jusqu’à 14 jours. Le résultat final dépend du transporteur et des conclusions de l’enquête.
Nous vous accompagnons dans cette démarche dans la mesure du possible.
🥬 Mes légumes frais sont arrivés abîmés ou détériorés. Que dois-je faire ?
Les produits frais sont sensibles à la température et aux conditions de transport. Vos légumes frais sont arrivés détériorés ? Contactez-nous dans les 5 heures suivant la livraison et envoyez, si possible, des photos claires du produit.
Après évaluation de votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée. Si le produit s’est détérioré pendant le transport, nous vous rembourserons le produit concerné.
❌ J’ai reçu le mauvais produit. Que dois-je faire ?
Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. Si vous avez reçu un mauvais produit par erreur, contactez-nous et indiquez votre numéro de commande.
Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite, afin que vous puissiez retourner le mauvais produit sans frais supplémentaires. Dès réception du retour, nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.
🔄 J’ai reçu un produit de remplacement.
Dans certains cas, nous pouvons envoyer un produit de remplacement approprié afin d’éviter un retard inutile dans votre commande. Cela se produit uniquement dans certaines situations et vise à garantir que votre commande puisse être livrée dans les meilleurs délais.
Si un produit n’était pas disponible et que vous avez reçu un produit de remplacement sans notification préalable, nous comprenons que vous puissiez ne pas souhaiter conserver ce produit.
💰 Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Lorsque vous avez droit à un remboursement, celui-ci est traité après évaluation de la situation et, le cas échéant, après l’accomplissement des étapes nécessaires.
Une fois le remboursement traité, il peut falloir jusqu’à 3 jours ouvrables, selon votre mode de paiement, avant que le montant apparaisse sur votre compte.
🚫 Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Vous pouvez annuler l’intégralité de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été traitée ou emballée.
Vous souhaitez annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible à l’adresse E-mail ou WhatsApp et indiquez votre numéro de commande.
Une fois votre commande en cours de traitement ou emballée, elle ne peut plus être annulée. Si l’annulation est encore possible, nous annulerons l’intégralité de la commande et rembourserons le montant déjà payé via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Une fois le remboursement traité par nos soins, il peut falloir jusqu’à 3 jours ouvrables, selon votre mode de paiement, avant que le montant apparaisse sur votre compte.
📞 Comment contacter le service client ?
Vous rencontrez un problème avec votre commande ? Contactez-nous à l’adresse E-mail ou WhatsApp et indiquez toujours votre numéro de commande. Cela nous permettra de retrouver votre commande plus rapidement et de vous aider plus efficacement.
Votre satisfaction est importante pour nous. Si quelque chose ne s’est pas déroulé comme prévu, donnez-nous la possibilité de trouver ensemble une solution appropriée.
Targetmart – Votre commande, notre engagement.